תנאי שימוש
הצהרת שימוש ואחריות
הצהרת שימוש ואחריות – התקנון מהווה הסכם מחייב
האמור בתקנון זה מהווה את הבסיס המשפטי המחייב בין AENYU (להלן: "החברה") לבין כל אדם, משתמש, רוכש או מזמין באתר aenyu.com (להלן: "האתר").
כל מידע, תוכן או מצג המופיעים בפרסומים, סרטונים, עמודי מוצר, תמונות, הדמיות, ביקורות, תכנים שיווקיים, תגובות ברשתות חברתיות, הודעות וואטסאפ, אינסטגרם או כל מקור דיגיטלי אחר – נועדו לצרכי המחשה ומידע כללי בלבד.
אין לראות במידע זה התחייבות לתוצאה, הבטחה לשינוי או התאמה אישית לצרכי המשתמש.
ייתכנו הבדלים בין המידע המוצג באתר לבין המוצר בפועל, לרבות שינויים בעיצוב, אריזה, מפרט או תוצאה סופית.
בכל מקרה של סתירה או אי התאמה בין תוכן פרסומי, עמוד מוצר או מידע כלשהו – לבין תנאי תקנון זה, יגברו הוראות תקנון זה.
בכל מקרה בו קיימת אי התאמה בין מדיניות האתר לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, או כל דין קוגנטי אחר – יגברו הוראות החוק.
הצהרה 2 – אופי המוצרים והשימוש בהם
מוצרי AENYU הינם מוצרים קוסמטיים ו/או משלימים לשימוש אישי, המיועדים לשיפור חוויית השימוש והטיפוח הביתי בלבד.
המוצרים אינם מהווים מוצר רפואי, אינם מיועדים לאבחון, טיפול, מניעה או ריפוי של מחלה כלשהי, ואינם תחליף לייעוץ, אבחון או טיפול רפואי מקצועי.
השימוש במוצרים ייעשה בהתאם להוראות השימוש המופיעות על גבי המוצר ו/או באתר, ועל אחריות המשתמש בלבד.
במקרה של רגישות, תגובה חריגה או ספק רפואי – יש להפסיק את השימוש ולפנות לגורם רפואי מוסמך.
הצהרה 3 – תוכן שיווקי, מידע ותוצאות שימוש
כל תוכן שיווקי, לרבות פרסומים, עמודי מוצר, סרטונים, תמונות, הדמיות, ביקורות, המלצות או עדויות לקוחות – נועד לצרכי המחשה, מידע כללי ושיווק בלבד.
אין לראות בתוכן האמור התחייבות לתוצאה, הבטחה לשינוי, או מצג אחיד לגבי תוצאות השימוש במוצרים.
תוצאות השימוש במוצרים עשויות להשתנות בין משתמשים, בהתאם למאפיינים אישיים, לרבות אך לא רק: סוג עור, מצב רפואי, גיל, תזונה, אורח חיים, התמדה בשימוש וגורמים נוספים.
החברה אינה מתחייבת לתוצאה מסוימת, ואינה נושאת באחריות להבדלים בין תוצאות משתמשים.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, כל מצג שיווקי כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, חוק החוזים (חלק כללי), התשל״ג–1973, וכל דין קוגנטי אחר החל במדינת ישראל.
הצהרה 4 – שימוש נכון ואחריות המשתמש (Proper Use)
אחריות החברה מוגבלת לשימוש סביר ותקין במוצרים, בהתאם להוראות השימוש המפורסמות על גבי המוצר ו/או באתר.
כל שימוש החורג מהוראות השימוש, לרבות שימוש בלתי סביר, רשלני, בלתי תקין, שימוש בניגוד להנחיות או שלא בהתאם לייעוד המוצר – ייעשה על אחריות המשתמש בלבד.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה לא תישא בכל אחריות לנזק ישיר או עקיף, לרבות נזק גוף, נזק לרכוש או כל נזק אחר, אשר נגרם עקב שימוש שאינו בהתאם להוראות או לשימוש הסביר במוצר.
המשתמש מתחייב לבדוק את התאמת המוצר לצרכיו האישיים, ולפעול בהתאם להוראות השימוש והאזהרות, ככל שניתנו.
הלקוח נדרש לעיין במלוא הוראות השימוש טרם השימוש בפועל במוצר.
בביצוע שימוש במוצר ו/או רכישה באתר, מאשר המשתמש כי קרא, הבין והסכים לכלל התנאים המפורטים בתקנון זה.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, יחולו הוראות פקודת הנזיקין [נוסח חדש], חוק האחריות למוצרים פגומים, התש״ם–1980, חוק החוזים (חלק כללי), התשל״ג–1973, וכל דין קוגנטי אחר החל במדינת ישראל.
3. תנאי שימוש באתר
3.1 כשירות המשתמש ורכישה באתר
השימוש באתר וביצוע רכישות באמצעותו מותנים בכך שהמשתמש עומד בכל התנאים המצטברים הבאים:
(א) הינו בן 18 שנים ומעלה, או קטין שקיבל אישור מהורה או אפוטרופוס חוקי;
(ב) בעל כשירות משפטית מלאה לבצע פעולות מחייבות;
(ג) מחזיק באמצעי תשלום תקף ומאושר;
(ד) בעל כתובת למשלוח בתחומי מדינת ישראל, אלא אם צוין אחרת.
הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לבטל, לעכב או לסרב לכל הזמנה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לרבות במקרים בהם נמסרו פרטים שגויים, חסרים או בלתי מדויקים.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה רשאית לדרוש אימות פרטים, לרבות באמצעים טכנולוגיים או באמצעות גורם צד שלישי, כתנאי לאישור העסקה.
קטין או מי שאינו בעל כשירות משפטית מלאה, המבצע פעולה באתר ללא אישור כאמור, יישא באחריות מלאה לפעולותיו, והחברה לא תישא בכל אחריות בגין כך.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, יחולו הוראות חוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, התשכ״ב–1962, חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, וחוק החוזים (חלק כללי), התשל״ג–1973.
3.2 שימוש מותר ושימוש אסור באתר
השימוש באתר מותר לצרכים אישיים ולמטרות חוקיות בלבד.
אין לעשות באתר כל שימוש בלתי חוקי, מטעה, פוגעני, מסחרי בלתי מורשה, או שימוש העלול לפגוע בחברה, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, חל איסור לבצע פעולות כגון:
- חדירה למערכות האתר, ניסיון פריצה או פגיעה באבטחת המידע;
- העתקה, שכפול, הפצה או שימוש בתוכן האתר ללא הרשאה;
- התחזות לאדם או גוף אחר;
- שימוש באתר לצורך הפצת תוכן פוגעני, מטעה או בלתי חוקי;
- ביצוע פעולות העלולות לשבש את פעילות האתר או לפגוע בתפקודו התקין.
החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להגביל, להשעות או לחסום גישה לאתר, באופן זמני או קבוע, לכל משתמש אשר הפר תנאים אלו, וזאת ללא צורך בהודעה מוקדמת.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, יחולו הוראות חוק המחשבים, התשנ״ה–1995, חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, וכל דין קוגנטי אחר החל במדינת ישראל.
4. רכישות באתר
ביצוע הזמנה באתר כפוף להזנת פרטים מלאים, מדויקים ועדכניים, לרבות שם מלא, כתובת למשלוח, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני ואמצעי תשלום תקף.
המשתמש מצהיר כי כל הפרטים שנמסרו על ידו הינם נכונים ומדויקים, וכי ידוע לו כי מסירת פרטים שגויים, חלקיים או בלתי מדויקים עלולה למנוע את השלמת ההזמנה, לעכב את אספקתה, או להביא לחיוב בעלויות נוספות.
החברה לא תישא באחריות לעיכובים, שיבושים או כשל באספקה הנובעים ממסירת פרטים שגויים, חסרים או בלתי מדויקים על ידי המשתמש.
עצם קליטת ההזמנה במערכות האתר אינה מהווה אישור סופי לביצועה.
העסקה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור מחברת הסליקה ו/או ספק התשלום, אישור זמינות המוצר במלאי, ואישור החברה.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל או לעכב הזמנה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, בין היתר במקרים של:
- תקלה טכנית או שיבוש במערכת;
- טעות במחיר, בתיאור או בפרטי המוצר;
- חשש לשימוש בלתי חוקי באמצעי התשלום;
- מסירת פרטים שגויים או בלתי מלאים;
- חשד לפעילות חריגה, הונאה או שימוש לרעה.
במקרה של טעות מכל סוג שהוא, לרבות טעות במחיר, בתיאור, בתמונה או במפרט המוצר – החברה תהיה רשאית לתקן את הטעות, לעדכן את פרטי ההזמנה או לבטלה, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
הגבלת כמות והזמנות
החברה רשאית להגביל את כמות היחידות הניתנות לרכישה ללקוח בודד, לרבות לפי כתובת, אמצעי תשלום, כתובת IP או כל מזהה אחר, וזאת בין היתר במקרים של חשש לשימוש לרעה, פעילות מסחרית בלתי מורשית או ניסיון לעקוף מגבלות.
אמצעי תשלום ואישור עסקה
התשלום באתר יתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים באתר בלבד.
החיוב בפועל יתבצע רק לאחר קבלת אישור מחברת הסליקה ו/או ספק התשלום.
החברה אינה אחראית לסירוב עסקה מצד חברת האשראי או ספק התשלום.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, חוק החוזים (חלק כללי), התשל״ג–1973, חוק כרטיסי חיוב, התשמ״ו–1986, וכל דין קוגנטי אחר החל במדינת ישראל.
5. תמונות והמחשות
תמונות המוצרים, לרבות צילומים, סרטונים, הדמיות, עיצובים גרפיים, צבעים, טקסטורות ואלמנטים ויזואליים נוספים – מוצגים באתר לצרכי המחשה בלבד.
ייתכנו הבדלים בין מראה המוצר כפי שמוצג באתר לבין המוצר בפועל, בין היתר עקב הבדלי תאורה, זוויות צילום, עיבוד תמונה, הגדרות מסך, מכשירי תצוגה שונים, תהליכי ייצור או הבדלים בין סדרות ייצור.
המשתמש מצהיר כי ידוע לו שתמונות אינן מהוות מצג מחייב, וכי אין לראות בהן התחייבות לזהות מוחלטת בין המוצר המוצג לבין המוצר שיסופק בפועל.
החברה תפעל לספק מוצר התואם באופן מהותי את תיאורו באתר, אולם לא תישא באחריות להבדלים שאינם מהותיים ואשר אינם פוגעים בשימוש הסביר במוצר.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, לרבות איסור הטעיה בפרסום, וכן חוק החוזים (חלק כללי), התשל״ג–1973, וכל דין קוגנטי אחר החל במדינת ישראל.
6. אופי המוצרים, שימוש נכון והיעדר התחייבות לתוצאה
6.1 אופי המוצרים
מוצרי AENYU הינם מוצרים קוסמטיים ו/או משלימים לשימוש אישי, המיועדים לטיפוח ושיפור חוויית השימוש בלבד.
המוצרים אינם מהווים מוצר רפואי, אינם מיועדים לאבחון, טיפול, מניעה או ריפוי של מחלה כלשהי, ואינם תחליף לייעוץ רפואי מקצועי.
המוצרים נמכרים במצבם כפי שהם (AS IS), בהתאם לאחריות החלה על פי דין בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש.
6.2 שימוש נכון – אחריות המשתמש
המשתמש מתחייב:
- לקרוא בעיון את הוראות השימוש טרם השימוש במוצר;
- לעשות שימוש במוצר בהתאם להוראות היצרן בלבד;
- להימנע משימוש בלתי סביר, שגוי, רשלני או שאינו תואם את ייעוד המוצר;
- להימנע משימוש במוצר על אזורים פגועים, מגורים או שאינם מתאימים;
- להפסיק שימוש במקרה של תגובה חריגה ולפנות לייעוץ רפואי במידת הצורך.
כל שימוש החורג מהאמור לעיל נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
6.3 היעדר התחייבות לתוצאה
תוצאות השימוש במוצרים עשויות להשתנות בין משתמשים, בין היתר בהתאם למאפיינים אישיים, לרבות סוג עור, מצב בריאותי, גיל, אורח חיים, תזונה, תדירות שימוש וגורמים נוספים שאינם בשליטת החברה.
החברה אינה מתחייבת לתוצאה מסוימת, לשיפור מסוים או להתאמה אישית לצרכי המשתמש.
כל תוכן שיווקי, לרבות המלצות, ביקורות, תמונות “לפני/אחרי” או עדויות לקוחות – אינו מהווה הבטחה לתוצאה, ואינו מחייב כי תוצאה דומה תושג בפועל.
תוצאות השימוש הינן אישיות ועשויות להשתנות מאדם לאדם.
6.4 פטור מאחריות בגין שימוש בלתי תקין (Improper Use Waiver)
החברה לא תישא בכל אחריות לנזק, הפסד, פגיעה או הוצאה מכל סוג שהוא, ישירה או עקיפה, אשר נגרמו כתוצאה משימוש שאינו תואם את הוראות השימוש, לרבות אך לא רק:
- שימוש במוצר בניגוד להוראות היצרן או בניגוד לייעודו;
- שימוש רשלני, בלתי סביר או שימוש החורג מהשימוש המקובל;
- שימוש במוצר על ידי אדם שאינו המשתמש המיועד;
- שימוש בתנאים שאינם תואמים את תנאי השימוש המומלצים;
- אי קריאה או אי יישום של הוראות השימוש, אזהרות או הנחיות;
- תגובות אישיות, רגישויות, תופעות לוואי או חוסר התאמה למשתמש;
- שילוב המוצר עם מוצרים, חומרים או תכשירים אחרים באופן שאינו מומלץ;
- כל שימוש החורג מהוראות התקנון ו/או מהוראות היצרן.
מובהר בזאת כי אחריות החברה מוגבלת אך ורק לנזקים הנובעים מפגם מוכח במוצר, ובהתאם להוראות הדין החל.
6.5 התוויות נגד, אזהרות והיוועצות רפואית
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, על המשתמש לוודא כי השימוש במוצר מתאים למצבו האישי.
לקוח הסובל ממצב רפואי קיים, לרבות אך לא רק: מחלות עור, פצעים פתוחים, רגישויות, אלרגיות, נטייה לתגובות עוריות, מצבים רפואיים כרוניים או כל מצב רפואי אחר – נדרש להיוועץ בגורם רפואי מוסמך טרם השימוש במוצר.
השימוש במוצרים נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
החברה אינה אחראית לכל תגובה אישית, תופעת לוואי, רגישות או נזק הנובעים משימוש במוצר.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, יחולו הוראות פקודת הנזיקין [נוסח חדש], חוק האחריות למוצרים פגומים, התש״ם–1980, חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, וכן כל דין קוגנטי אחר החל במדינת ישראל.
7. מחירים, מבצעים והטבות
כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע״מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש.
המחירים באתר הינם כפי שמופיעים במועד ביצוע ההזמנה בלבד.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מחירים, מבצעים, תנאי רכישה והטבות בכל עת, ללא הודעה מוקדמת.
מבצעים, קופונים, הטבות, משלוח חינם או כל הטבה אחרת – יחולו בהתאם לתנאים המפורטים בעמוד ההזמנה בלבד, ולמשך התקופה שנקבעה להם.
לא ניתן לשלב בין מבצעים, אלא אם צוין אחרת במפורש.
החברה אינה מתחייבת לשמור על אחידות מחירים בין פלטפורמות שונות (אתר, פרסום, רשתות חברתיות וכו').
במקרה של טעות מכל סוג שהוא, לרבות טעות במחיר, בתיאור הטבה או בתנאי מבצע – החברה רשאית לעדכן את הטעות או לבטל את ההזמנה, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
מחירים קודמים והשוואות מחיר
ככל שמוצג באתר "מחיר קודם", "מחיר מקורי" או השוואת מחיר – מדובר במחיר האחרון שבו הוצע המוצר לצרכן, בהתאם להוראות הדין החל.
אין לראות בהצגת מחירים אלו התחייבות להנחה קבועה או למחיר עתידי.
7.1 ערך מארזים ורכיבים (Bundle Value Disclosure)
כאשר מוצע מוצר כחלק ממארז (Bundle), הכולל מספר רכיבים או מוצרים, החברה רשאית להציג לצרכי המחשה והשוואה את ערך הרכיבים הבודדים (Component Value).
"ערך הרכיבים" מבוסס על הערכת שווי שיווקית או מחיר רגיל של כל רכיב בנפרד, ואינו מהווה בהכרח את המחיר שבו נמכר כל רכיב בפועל.
מחיר המארז הינו המחיר הסופי והמחייב לתשלום, כפי שמוצג בעמוד המוצר בעת הרכישה.
הצגת "ערך הרכיבים" אינה מהווה "מחיר קודם" כהגדרתו בדין, אלא נועדה לצרכי המחשה בלבד.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, לרבות סעיף 17א לעניין הצגת מחירים, וכן כל דין קוגנטי אחר החל במדינת ישראל.
8. אספקה ומשלוחים
אספקת המוצרים תתבצע בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה בעת ביצוע ההזמנה, ובכפוף לאישור העסקה.
זמני האספקה המפורטים באתר הינם זמני הערכה בלבד, ואינם מהווים התחייבות לזמן אספקה מדויק.
זמני טיפול ומשלוח
- זמן טיפול בהזמנה (Processing): עד 1–4 ימי עסקים ממועד אישור התשלום;
- זמן משלוח: 6–17 ימי עסקים ממועד יציאת ההזמנה למשלוח;
- במקרים חריגים שאינם בשליטת החברה – ייתכנו עיכובים של עד 40 ימי עסקים.
החברה לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה, לרבות אך לא רק:
עיכובי חברות שילוח, עומסים לוגיסטיים, שביתות, תקלות מערכת, מזג אוויר, מצבים ביטחוניים, עיכובי מכס, כתובת שגויה או כל גורם חיצוני אחר.
הלקוח מתחייב להזין פרטי משלוח מדויקים ומלאים.
החברה לא תישא באחריות לאי-מסירה או עיכוב הנובע מפרטים שגויים או חסרים.
במקרה של החזרת משלוח, סירוב לקבלת החבילה, או אי איסוף החבילה על ידי הלקוח – החברה תהיה רשאית לחייב בעלויות משלוח, טיפול, אחסון והפצה מחדש, בהתאם לשיקול דעתה.
מובהר כי האחריות למסירת המוצר חלה עד למסירתו לכתובת שהוזנה בעת ההזמנה, ואינה כוללת אחריות לאחר מסירה לגורם שלישי, כגון שכן, לובי או נקודת איסוף.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, חוק החוזים (חלק כללי), התשל״ג–1973, וחוק שירותי הדואר, התשמ״ו–1986, ככל שרלוונטי, וכן כל דין קוגנטי אחר החל במדינת ישראל.
9. ביטול עסקה, החזרות וזיכויים
9.1 ביטול הזמנה מיידי (עד 24 שעות)
ניתן לבטל הזמנה בתוך 24 שעות ממועד ביצועה, ובלבד שההזמנה טרם נשלחה או הועברה לטיפול לוגיסטי.
במקרה זה, יינתן החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי, ללא דמי ביטול.
9.2 ביטול עסקה בהתאם לדין (עד 14 ימים)
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך גילוי – לפי המאוחר מביניהם.
הביטול יתאפשר בכפוף לכך שהמוצר:
- לא נעשה בו שימוש;
- מוחזר באריזתו המקורית;
- תקין וראוי למכירה חוזרת.
במקרה של ביטול כאמור, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
זכות ביטול מורחבת
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש (כהגדרתם בדין), יהיו זכאים לזכות ביטול מורחבת של עד 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה, בהתאם להוראות החוק.
עלויות משלוח בהחזרה
דמי משלוח אינם מוחזרים, אלא אם מדובר בפגם במוצר או אי התאמה להזמנה.
עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם צוין אחרת או במקרה של פגם.
מועד החזר כספי
החזר כספי יתבצע בתוך 14 ימים ממועד אישור הביטול, ובהתאם לאמצעי התשלום המקורי.
9.3 מדיניות ניסיון (אם קיימת באתר)
במקרה של הצעת תקופת ניסיון (כגון 30 ימים), יחולו התנאים המפורטים בעמוד המוצר בלבד.
מובהר כי תנאי תוכניות ניסיון עשויים להיות שונים מתנאי הביטול הקבועים בדין.
9.4 מוצרים שלא ניתן להחזירם
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:
- מוצרים שנעשה בהם שימוש;
- מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית ללקוח;
- מוצרים שנפתחו ואינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה;
- מוצרים שנפגעו עקב שימוש לא תקין;
- מוצרים לאחר חלוף התקופה הקבועה בדין;
- מוצרים חסרים, פגומים או שאינם באריזתם המקורית;
- מתנות או מוצרים נלווים שניתנו במסגרת מבצע, ככל שלא הוחזרו יחד עם המוצר.
9.5 מוצר פגום או אי התאמה
במקרה של קבלת מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בתוך 3 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר.
יש לצרף תיעוד מתאים (תמונות/סרטונים) לצורך בדיקת הפנייה.
במקרה של פגם מאומת, החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה:
- להחליף את המוצר;
- לשלוח מוצר חלופי;
- או להעניק החזר כספי מלא.
במקרים מסוימים, החברה רשאית לדרוש את החזרת המוצר לבדיקה.
הבהרה: פגם משמעו ליקוי ייצור מהותי במוצר בלבד.
לא ייחשבו כפגם: חוסר שביעות רצון, אי התאמה אישית, תוצאה שאינה מצופה או תגובה אישית.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010, חוק החוזים (חלק כללי), התשל״ג–1973, וכל דין קוגנטי אחר החל במדינת ישראל.
10. הגנת פגם ייצור (Manufacturing Defect Protection)
10.1 תקופת ההגנה
החברה מעניקה הגנה מוגבלת לפגמי ייצור לתקופה של עד 30 ימים ממועד קבלת המוצר על ידי הלקוח.
הגנה זו תחול אך ורק על פגמים הנובעים מליקוי ייצור מהותי, אשר התקיים במוצר בעת מסירתו ללקוח.
ההגנה אינה חלה על:
- שימוש שאינו בהתאם להוראות היצרן;
- שימוש רשלני, בלתי סביר או חורג מהייעוד;
- בלאי טבעי כתוצאה משימוש שוטף;
- נזק פיזי (שבר, לחץ, חום, רטיבות, נפילה וכדומה);
- פתיחה, תיקון או שינוי שבוצעו על ידי גורם שאינו מוסמך;
- שימוש באביזרים או רכיבים שאינם מקוריים;
- נזק שנגרם עקב אחסון או תחזוקה בלתי תקינים;
- כל פגם שדווח לאחר חלוף תקופת ההגנה.
10.2 מימוש ההגנה
לצורך מימוש ההגנה, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר, ולצרף:
- מספר הזמנה;
- תיאור מפורט של הפגם;
- תיעוד ברור (תמונות ו/או סרטון);
- הוכחת רכישה.
החברה תבחן את הפנייה תוך זמן סביר, ותהא רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להעניק אחד מהפתרונות הבאים:
- החלפת המוצר במוצר חדש;
- תיקון המוצר;
- החזר כספי מלא או חלקי;
- או דחיית הבקשה, במקרה בו לא נמצא פגם ייצור.
במקרים מסוימים, החברה רשאית לדרוש את החזרת המוצר לצורך בדיקה.
עלות משלוח לבדיקת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם נקבע כי מדובר בפגם ייצור – שאז העלות תוחזר.
10.3 לאחר תקופת ההגנה
לאחר חלוף 30 ימים ממועד קבלת המוצר, לא תחול אחריות נוספת מצד החברה, למעט זכויות הקיימות לצרכן לפי הוראות הדין החל.
10.4.3 שירות לקוחות
פניות לשירות הלקוחות יתבצעו באמצעות כתובת הדוא״ל:
📧 info@aenyu.com
זמן מענה ראשוני: עד 2 ימי עסקים.
טיפול בפניות, בקשות ביטול, החזרות ותלונות – ייעשה בהתאם למדיניות החברה, כפי שמפורט בתקנון זה.
החברה שומרת תיעוד של התקשורת עם הלקוח לצרכי שירות, בקרה ושיפור חוויית המשתמש.
10.4.4 אספקה ומשלוחים
אספקת המוצרים תתבצע בהתאם למדיניות המשלוחים של החברה, כפי שמפורט בסעיף 8 לתקנון זה.
במקרה של עיכוב חריג באספקה, החברה תעדכן את הלקוח ותפעל למציאת פתרון סביר, בהתאם לנסיבות.
החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה, לרבות עיכובי שילוח, מכס או גורמים חיצוניים אחרים.
10.4.5 פרטיות ואבטחת מידע
החברה מתחייבת לשמור על פרטיות המשתמשים בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר ובהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981.
החברה נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על אבטחת המידע, אך אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה או שימוש בלתי מורשה.
10.4.6 איכות המוצר וטיפול בפגמים
אספקת המוצרים תיעשה בהתאם למפרט היצרן ולתיאור המופיע באתר.
במקרה של פגם ייצור, הטיפול יתבצע בהתאם למדיניות הגנת פגם ייצור המפורטת בסעיף 10 לתקנון זה.
10.4.7 הגבלת אחריות החברה
מבלי לגרוע מהאמור בתקנון זה, אחריות החברה מוגבלת לשווי המוצר שנרכש בלבד.
החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, מיוחד או תוצאתי, לרבות אובדן רווחים, פגיעה בשימוש, עוגמת נפש או כל נזק שאינו נובע ישירות מפגם במוצר.
החברה לא תישא באחריות לנזקים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה, לרבות כוח עליון, תקלות טכניות, עיכובי שילוח או שימוש בלתי תקין במוצר.
שימוש שאינו בהתאם להוראות היצרן או להוראות התקנון – ייעשה על אחריות המשתמש בלבד.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, פקודת הנזיקין [נוסח חדש], חוק החוזים (חלק כללי), התשל״ג–1973, וכל דין קוגנטי אחר החל במדינת ישראל.
11. הגבלת אחריות
מבלי לגרוע מהאמור בתקנון זה, החברה, עובדיה, מנהליה, נציגיה וספקיה לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר או עקיף, מיוחד, תוצאתי או נלווה, מכל סוג שהוא, לרבות אך לא רק: אובדן רווחים, אובדן זמן, פגיעה בשימוש, עוגמת נפש, אובדן נתונים או כל נזק אחר.
השימוש באתר ובמוצרים הינו באחריות המשתמש בלבד.
החברה אינה מתחייבת לתוצאה מסוימת, לשביעות רצון סובייקטיבית או להתאמה אישית לצרכי המשתמש.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, אחריות החברה, ככל שתיקבע, תהיה מוגבלת לסכום העסקה ששולם בפועל עבור המוצר הרלוונטי בלבד.
החברה לא תישא באחריות לנזקים הנובעים, בין היתר, מהמקרים הבאים:
- שימוש שאינו בהתאם להוראות השימוש או בניגוד לייעוד המוצר;
- שימוש רשלני, בלתי סביר או בלתי תקין;
- תגובות אישיות, רגישויות, תופעות לוואי או חוסר התאמה;
- עיכובים, תקלות או הפרעות שאינם בשליטת החברה;
- אירועים הנחשבים כ"כוח עליון", לרבות מצבים ביטחוניים, תקלות מערכת, שביתות או גורמים חיצוניים;
- הסתמכות על מידע שיווקי שאינו מהווה התחייבות לתוצאה.
מובהר כי אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות קוגנטיות של הצרכן לפי דין.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, יחולו הוראות פקודת הנזיקין [נוסח חדש], חוק האחריות למוצרים פגומים, התש״ם–1980, חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, חוק החוזים (חלק כללי), התשל״ג–1973, וכל דין קוגנטי אחר החל במדינת ישראל.
12. שמירה על מוניטין והוגנות (Reputation & Fair Use)
החברה פועלת בתום לב, בשקיפות ובסטנדרטים גבוהים של שירות, ומצפה ליחס הוגן והדדי מצד לקוחותיה.
התחייבות המשתמש
המשתמש מתחייב שלא:
- לפרסם, להפיץ או להעלות תוכן שקרי, מטעה, פוגעני או משמיץ ביחס לחברה, למוצריה, לעובדיה או לשירותיה;
- לעשות שימוש לרעה בפלטפורמות ציבוריות, לרבות רשתות חברתיות או אתרי ביקורות, לצורך הפצת מידע בלתי מבוסס;
- להפעיל לחץ בלתי הוגן, איומים או דרישות שאינן עומדות בהוראות הדין לצורך קבלת החזר, פיצוי או הטבה;
התחייבות החברה
החברה מתחייבת:
- לפעול בהגינות, בשקיפות ובמקצועיות מול לקוחותיה;
- לטפל בפניות ובתלונות באופן ענייני, מהיר והוגן;
- לפעול לפתרון מחלוקות בדרכי שלום ובתקשורת ישירה ככל האפשר.
במקרה של מחלוקת, הצדדים יפעלו תחילה לפתרון הסוגיה באופן ישיר מול שירות הלקוחות של החברה.
הגנה על מוניטין
מובהר כי פרסום תוכן שקרי, מטעה או פוגעני עשוי להוות הפרה של הדין, לרבות לפי חוק איסור לשון הרע, התשכ״ה–1965.
במקרים אלו, החברה שומרת לעצמה את הזכות לנקוט באמצעים משפטיים להגנה על שמה, מוניטינה וזכויותיה.
13. קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, גרפיקה, טקסטים, תמונות, סרטונים, לוגואים, סימני מסחר, שמות מסחריים, עמודי מוצר, קוד, מבנה האתר וכל תוכן אחר – שייכות לחברה בלבד או לצדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון שימוש.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג בפומבי, לתרגם, לעבד, לבצע שימוש מסחרי או ליצור יצירות נגזרות מכל חלק מהאתר – ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לנקוט בכל האמצעים המשפטיים הדרושים במקרה של הפרת זכויות קניין רוחני.
14. פרטיות, דיוור ואבטחת מידע
השימוש באתר כפוף למדיניות הפרטיות של AENYU, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
הרשמה לדיוור מהווה הסכמה לקבלת הודעות שיווקיות, עדכונים והצעות, בהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב–1982.
ניתן להסיר את ההרשמה בכל עת באמצעות קישור ייעודי או פנייה לשירות הלקוחות.
החברה נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על אבטחת המידע, אולם אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית.
15. שיפוי
המשתמש מתחייב לשפות ולפצות את החברה, עובדיה, מנהליה וספקיה בגין כל נזק, הפסד, תביעה, דרישה או הוצאה (לרבות הוצאות משפטיות), הנובעים מהפרת תנאי תקנון זה או משימוש בלתי חוקי באתר או במוצרים.
לרבות, אך לא רק:
- הפרת הוראות התקנון;
- מסירת מידע שגוי או מטעה;
- שימוש בלתי חוקי באתר;
- שימוש בלתי תקין במוצר;
- פגיעה בזכויות צדדים שלישיים;
- כל פעולה או מחדל בניגוד להוראות הדין.
16. סמכות שיפוט ודין חל
השימוש באתר וכל הנובע ממנו כפופים לדיני מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב–יפו, אלא אם נקבע אחרת על פי דין קוגנטי.
17. אישור התקנון
בביצוע פעולה באתר, לרבות גלישה, הרשמה, רכישה או שימוש בשירותים, מצהיר המשתמש כי קרא את התקנון, הבין את תוכנו והסכים לכל תנאיו.
אישור התקנון יינתן, בין היתר, באמצעות סימון תיבת אישור (checkbox) בעת ביצוע ההזמנה.
ללא אישור התקנון – לא ניתן להשלים את תהליך הרכישה.
18. צור קשר
לכל שאלה, בקשה או פנייה, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של AENYU באמצעות הפרטים הבאים:
דוא״ל: info@aenyu.com
וואטסאפ בלבד: 051-2395278
כתובת: הבושם 3, אשדוד, ישראל
זמני מענה: עד 2 ימי עסקים